Elke organisatie beschikt over een schat aan informatie.
Klantcontacten, projecten, werkbonnen, verkoopkansen, planningen, gebruiksgegevens en rapportages: dagelijks wordt er ontzettend veel data verzameld. Toch is de uitdaging voor veel organisaties niet of de informatie beschikbaar is, maar hoe snel je de juiste informatie vindt wanneer je die nodig hebt.
Want als een medewerker eerst door verschillende schermen moet klikken, rapportages moet openen en filters moet instellen voordat een eenvoudige vraag beantwoord is, gaat er onnodig veel tijd verloren.
Daar komt de Cleverdesk Agent in beeld.
Van zoeken naar gewoon een vraag stellen
Traditioneel werken met bedrijfsinformatie betekent vaak dat je weet waar je moet zoeken.
Je opent een rapportage, kiest de juiste filters, bekijkt verschillende schermen en combineert vervolgens zelf de informatie. Handig als je precies weet waar alles staat, maar minder praktisch wanneer je snel een antwoord nodig hebt. De Cleverdesk Agent maakt dat anders. In plaats van te zoeken, stel je simpelweg een vraag in gewone taal.
Bijvoorbeeld:
- Welke klanten hebben momenteel openstaande werkbonnen?
- Wat zijn onze grootste verkoopkansen?
- Welke onboardingtrajecten lopen nog?
- Welke klanten gebruiken Cleverdesk het meest?
- Welke opvallende signalen zien we in recente klantcontacten?
De Agent begrijpt de vraag, bepaalt welke informatie relevant is en haalt de benodigde gegevens uit de beschikbare datasets.
Van zoeken naar vragen stellen. Van informatie verzamelen naar direct inzicht.
Een digitale collega die weet waar hij moet kijken
Je kunt de Cleverdesk Agent zien als een digitale collega die de beschikbare informatie binnen Cleverdesk kent.
Niet omdat hij alle data simpelweg uit zijn hoofd onthoudt, maar omdat hij razendsnel de juiste informatiebronnen kan vinden en combineren.
Dat verandert de manier waarop medewerkers met bedrijfsinformatie werken.
In plaats van:
Zoeken → filteren → combineren → interpreteren
wordt het:
Vragen → antwoord → inzicht → actie
Dat lijkt misschien een kleine verandering, maar in de dagelijkse praktijk kan het veel betekenen.
Minder klikken.
Minder zoeken.
Minder afhankelijkheid van specialistische kennis.
En vooral: sneller kunnen handelen.
De ontwikkeling van dit soort AI-agents staat bovendien niet op zichzelf. Ook technologiebedrijven zoals Microsoft zetten steeds meer in op AI-agents die informatie kunnen gebruiken, taken kunnen ondersteunen en onderdeel worden van dagelijkse werkprocessen.
Van losse data naar een compleet beeld
Een van de interessantste mogelijkheden van een AI-agent zit in het combineren van verschillende soorten informatie.
Stel dat je vraagt:
“Hoe staat het met onze klanttevredenheid?”
Een traditioneel rapport kan je een cijfer of een grafiek laten zien. Maar dat cijfer vertelt niet altijd het hele verhaal.
De Cleverdesk Agent kan verschillende signalen naast elkaar leggen, zoals:
- Accountmanagementgegevens;
- Recente klantcontacten;
- Gebruiksstatistieken;
- Openstaande acties;
- Klantactiviteit.
Zo ontstaat een breder beeld van wat er bij een klant speelt. Misschien is de gebruiksfrequentie gedaald. Zijn er meerdere openstaande acties. En zijn er tegelijkertijd signalen uit recente klantcontacten die extra aandacht vragen.
De waarde zit dan niet alleen in de data zelf, maar in de samenhang tussen die data.
Niet alleen voor management
AI binnen bedrijfssoftware wordt soms vooral geassocieerd met managementrapportages en strategische analyses. Maar juist op operationeel niveau kan een Agent veel waarde toevoegen.
Voor management
Snel inzicht in bijvoorbeeld:
- Omzetontwikkeling;
- Klantgezondheid;
- Commerciële kansen;
- Softwaregebruik en adoptie.
Voor consultants en projectteams
Direct antwoord op vragen over:
- Projectvoortgang;
- Planning;
- Openstaande acties;
- Lopende werkzaamheden.
Voor accountmanagement
Meer grip op:
- Recente klantcontacten;
- Klantactiviteit;
- Kansen voor uitbreiding;
- Signalen die kunnen wijzen op risico’s.
Voor support
Sneller inzicht in:
- Openstaande werkbonnen;
- Klantgeschiedenis;
- Lopende werkzaamheden;
- Eerdere contactmomenten.
Iedere rol heeft andere vragen. De informatie erachter is vaak grotendeels dezelfde.
De Cleverdesk Agent maakt die informatie toegankelijk zonder dat iedereen hoeft te weten waar precies gezocht moet worden.
AI vervangt expertise niet. Het maakt expertise toegankelijker
Dat is misschien wel de belangrijkste gedachte achter de Cleverdesk Agent.
AI neemt de kennis van medewerkers niet over. Een accountmanager blijft degene die een klant écht kent. Een consultant blijft degene die de context van een project begrijpt. Een manager blijft degene die beslissingen neemt. De Agent neemt vooral het tijdrovende voorwerk uit handen:
Informatie zoeken, combineren en structureren.
Van data verzamelen naar betere antwoorden
Jarenlang lag de focus binnen bedrijfssoftware vooral op het verzamelen en structureren van data.
Dashboards werden uitgebreider. Rapportages werden slimmer. Er kwamen meer filters, meer grafieken en meer mogelijkheden om informatie te analyseren.
De volgende stap is misschien wel veel eenvoudiger:
je hoeft niet meer te weten waar de informatie staat. Je hoeft alleen maar te weten wat je wilt weten.
Dat maakt bedrijfsinformatie toegankelijker voor iedereen. Niet alleen voor power users, applicatiebeheerders of medewerkers die precies weten hoe een systeem werkt, maar voor iedere medewerker met een relevante vraag.
En daarmee verandert ook de rol van bedrijfssoftware.
Niet langer alleen een plek waar je informatie opslaat en opzoekt, maar een omgeving waarmee je daadwerkelijk in gesprek kunt gaan met je eigen bedrijfsinformatie.
De Cleverdesk Agent: een nieuwe manier van werken
De Cleverdesk Agent is daarom geen nieuwe rapportage en ook geen extra dashboard. Het is een andere manier om met informatie te werken. Een manier waarbij medewerkers minder tijd kwijt zijn aan zoeken en meer tijd overhouden voor het werk dat ertoe doet.
Niet méér data.
Niet méér rapportages.
Maar sneller het antwoord dat je nodig hebt.
Dat is de stille kracht van de Cleverdesk Agent.
Klaar om te ontdekken waar jouw organisatie staat?
Voordat je nieuwe digitale oplossingen toevoegt, is het goed om eerst te weten waar je organisatie nu staat. Met de Cleverdesk Digitaliseringsscan krijg je in een paar vragen inzicht in de digitale volwassenheid van jouw organisatie en ontvang je direct advies over mogelijke vervolgstappen.